Os desacordos são uma parte inevitável das relações humanas. Por esse motivo, conflitos no local de trabalho, onde você tem que lidar com as mesmas pessoas todos os dias, podem surgir a qualquer momento. A resolução bem-sucedida de conflitos é uma qualidade que algumas pessoas possuem, que têm mais facilidade para mediar e manter a serenidade diante dos problemas e ser capaz de garantir um ambiente de trabalho harmonioso. Seguem abaixo cinco dicas para orientar você em algumas habilidades de resolução de problemas e como aperfeiçoá-las.
1. Coloque atenção no alívio do
estresse – A capacidade de manter a calma em situações estressantes é
necessária para pensar com clareza. Uma técnica para conseguir isso é focar nos
cinco sentidos e procurar estímulos que sejam particularmente relaxantes para
você.
2. Reconheça e gerencie suas
emoções - Conhecer a si mesmo ajudará você a entender quais emoções o levam a
iniciar um conflito e o que o incomoda em uma determinada situação. Conectar-se
com esses sentimentos o ajudará a refletir sobre como você reage.
3. Preste atenção à comunicação
não verbal – Uma parte muito importante da informação que é transmitida durante
um conflito é expressa por expressões faciais, posição do corpo, contato visual
e tom de voz. Compreender os sinais que uma pessoa emite com seus gestos
ajudará você a entender como essa situação realmente a faz sentir.
4. Use o humor – Acredite ou não,
o humor é uma ferramenta que evita muitos conflitos. Participar de discussões
de bom humor permite que os envolvidos vejam as coisas de outra perspectiva e
reduz a tensão.
5. Ouça ativamente – A escuta
ativa é crucial da resolução de conflitos. Enquanto for a vez do seu
interlocutor falar, ouça atentamente o que ele tem a dizer em vez de pensar no
que você responderá em seguida. Só assim você será capaz de entender claramente
as ideias que procura transmitir, ter empatia e dar uma resposta melhor.
Sucesso!