Qual o papel da liderança na resolução de conflitos?
Conflitos no ambiente corporativo são um problema. Os motivos que podem desencadear os conflitos são diversos, mas dentre eles, a falta de comunicação assertiva, opiniões divergentes, gestão operacional deficiente, escassez de recursos, percepções e objetivos diferentes no grupo de trabalho.
A resolução de conflitos inclui todas as estratégias de resposta, contenção e gestão de situações que afetam o desempenho das pessoas dentro do ambiente corporativo, sendo considerada um pilar para garantir a produtividade, o trabalho em equipe e a prossecução de objetivos comuns e para criar um entorno laboral saudável.
Construir um bom ambiente de trabalho, além de ajudar a reduzir conflitos também traz outros benefícios, como aumento da produtividade, redução do absenteísmo, melhoria da motivação no trabalho e maior comprometimento dos funcionários com a empresa.
Todos nós resolvemos conflitos ao longo da vida, no entanto, o fato, de estarmos aptos para resolver situações adversas em nossas vidas não significa que somos as pessoas certas para resolver os problemas que ocorrem no ambiente de trabalho.
Pelo contrário, focar em soluções para um conflito laboral implica saber agir e exigir uma posição de autoridade que possa controlar estes cenários. Para isso, não há melhor opção para os líderes empresariais, como gestores, chefes de departamento ou os próprios líderes de recursos humanos, quando as situações transcendem ou escalam para outros níveis.
Afinal, as figuras de liderança são referências de como as pessoas devem se comportar dentro de uma empresa e são os líderes que melhor conhecem os membros da sua equipe. Portanto, seguem abaixo, algumas das habilidades que sua equipe de liderança deve ter para atuar na resolução de conflitos;
Assertividade para a busca de estratégias que convençam todos os envolvidos de que existe uma relação ganha-ganha.
Empatia com a qual poderão compreender as causas do problema e encontrar soluções úteis para tudo.
Comunicação que será necessária para controlar reuniões entre pessoas e organizar ideias e propostas.
Imparcialidade com a qual podem ser objetivos e não influenciar o seu julgamento por razões não relacionadas com o conflito.
Portanto, se a sua equipe de liderança estiver capacitada poderá enfrentar as múltiplas situações negativas laborais que puderem aparecer. Invista no desenvolvimento do seu time!
Sucesso!